CC-CLUB
Wir helfen dir aus dem Hamsterrad
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Net(t)working par excellence - und das in einem Oscar-reifen Rahmen
Am 15./16. Oktober nehmen wir das Format aus dem Oktober 2023 auf. Der erste Abend (17.00 - 00.00 Uhr) steht ganz im Zeichen der AWARD-Verleihung "Leuchtturm-Projekt im Kundenservice 2024" und am zweiten Tag (09.30 - 16.00 Uhr) bieten wir interessante Workshops und Impulsvorträge zu aktuellen Service & Sales Themen von A - Z an.
Unsere außergewöhnlichen und exklusiven Locations für die beiden Tage:
Tag 1: Kultur-Kirche Altona
Tag 2: Elbkuppel vom Hotel Hafen Hamburg.
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Der Gastgeber
UDO SCHÜRING
Geschäftsführer vom CC-CLUB
Liebt das Net(t)working und überzeugt durch professionelles Auftreten bei völliger Ahnungslosigkeit. Als Gastgeber ist er für die Organisation und für das Wohl der Kongressgäste verantwortlich.
Das Moderatoren-Duo
ANNIKA SCHMIDT
Marketing Managerin bei Content Guru
Master of Science in den Bereichen Trends, Marketing und Management
Absoluter Fan der CLOUD und eines der neuen, frechen Gesichter in der Contact Center Family
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CHRISTOPH ESSLINGER
Christoph Esslinger setzt sich leidenschaftlich dafür ein, das enorme Potenzial von Conversational AI für Unternehmen nutzbar zu machen. Als Visionär hinter Ideabay.AI hat Christoph eine besondere Begeisterung dafür, digitale Assistenten zu schaffen, die mehr sind als nur funktional – sie sind charismatisch, machen Spaß und werden von den Kunden gern genutzt.
Die AWARD-Jury
Katja Schlootz
Deutsche Glasfaser
Sabine Sillis
Fressnapf
Catalina Fehtisch
HERMES Germany
Melanie Bielefeld
TUI
Nina Walorski
VIVAWEST
Ergänzt wird die Jury durch Hendrik Buske, SERVICEWARE - dem Sponsor des diesjährigen Preisverleihung!
Die AWARD-Nominierten
Die nominierten Unternehmen und ihre Projekte werden erst am Veranstaltungstag vorgestellt - lasst euch überraschen!
Sieger 2023
INSONE mit ihrem Kunden INVIA Travel Germany
Projekt: Professionelle Audiokommunikation
Sieger 2022
ProCom-Bestmann mit ihrem Kunden gevekom
Projekt: Event Work statt New Work - Arbeitswelten neu gedacht
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Unsere Keynote an Tag 1
Renè Rennefeld
Unser Speaker ist nicht “nur” Inspirencer, Purpose Coach, Musik-Produzent und Dozent.
Rene hat nicht nur an 75 GOLD- und PLATIN-Auszeichnungen mitgewirkt und mit Musikgrößen wie Lou Bega, Falco, H-BlockX, Schiller, ... gearbeitet.
Rene ist vor allen Dingen auch einer der gefragtesten Keynote-Speaker.
“Das HIT-PRINZIP”
Der Brain Changer für alle FK`s
“DAS HIT-PRINZIP: Führen und kommunizieren
mit den Erfolgsprinzipien der Musik” ...
... ist ein Dauerbrenner auf jeder Speaker-Bühne und sicherlich einer der impulsreichsten und kurzweiligsten Vorträge ever.
Die Referent*Innen an Tag 2
Katharina Schug, Business Development Managerin - Content Guru
Navigieren im KI-Dschungel: Ein Kompass für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz"
Der Weg durch den KI-Dschungel kann voller Fragen und Unsicherheiten sein: Was ist KI wirklich? Wie sicher ist sie, und welche Lösungen passen am besten zu meinen Zielen? In unserem interaktiven Workshop zeigt euch Katharina, wie ihr den Überblick behaltet, die richtigen KI-Anwendungen für euer Unternehmen auswählt und eine klare Strategie für den Einsatz im Kundenservice entwickelt. Entdeckt gemeinsam den sicheren Pfad durch den Dschungel der Künstlichen Intelligenz und legt den Grundstein für euren Erfolg!
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Susanne Leja, Account Executive - NICE
Stefan Jung, Account Executive, NICE
NICE Vision: Kundenerlebnis der Zukunft - Menschlich dank KI
Stelle dir eine Welt vor, in der KI deine Kunden besser versteht als Menschen es je könnten. Tauche ein in ein faszinierendes Universum, wo negative Erfahrungen sich wie von Zauberhand in positive verwandeln. Erlebe, wie zwei Jahrzehnte gesammelter Kundeninteraktionen in einer einzigen, bahnbrechenden Technologie verschmelzen. Entdecke eine KI, die deinen Kundenservice nicht nur rund um die Uhr optimiert, sondern auch revolutioniert.
In dieser Präsentation verschwimmen die Grenzen zwischen Mensch und Maschine.
Du wirst staunen, wie harmonisch Empathie und Algorithmen zusammenarbeiten können – und was das für dein Unternehmen bedeutet.
Hendrik Buske, Director Customer Success - SERVICEWARE
Der Kundenservice ist kein Zero-Tolerance-Umfeld!
Warum 100% immer unwirtschaftlich sind
Der Hype um Künstliche Intelligenz hat den Kundenservice fest im Griff und lässt dabei die Basics aus dem Blick geraten. Denn der Anspruch auf Perfektion ist nicht nur unrealistisch, sondern auch unwirtschaftlich und kann zu teuren Fehlentscheidungen führen.
Am Ende muss guter Service im Einklang mit betrieblicher Effizienz stehen, um nicht an Geschwindigkeit und Flexibilität zu verlieren.
Johannes Hehr, Chief Sales Officer- moinAI
KI im Doppelpack: Service und Produktberatung zugleich
In einer Zeit, in der Kundenservice und Produktberatung immer enger zusammenwachsen, setzt Petromax auf innovative KI-Lösungen. Erfahre, wie das traditionsreiche Unternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung im Outdoor-Bereich KI nutzt, um seinen Kunden nicht nur erstklassigen Service zu bieten, sondern ihnen auch gezielt passende Produkte zu empfehlen.
Verena Ehbrecht, Chief Sales Officer | Partnermanagement - Assist Digital
Customer Experience der Zukunft
Die Customer Experience von morgen schon heute gestalten. Verena beleuchtet die Schlüsseltrends, die die Zukunft der CX prägen, und bietet Euch nicht nur theoretische Einblicke, sondern auch praktische Tipps. Erfahrt, wie innovative Technologien, Personalisierung und datengetriebene Strategien die Kundenerlebnisse von morgen prägen.
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Jonas Leismann, Managing Director TP Infinity DACH
Future Readiness – Was macht einen State of the Art Kundenservice aus?
• Operational Excellence: Relevante Dimensionen des zukunftsfähigen Kundenservice
• Der KI-Kompass als Wegweiser: Innovation und Technologie als Chance
• Strategische Prioritäten: Die richtigen Initiativen für nachhaltigen Erfolg
Martin Roesner, Director DACH Alcmeon
KI im Webchat und über WhatsApp, als Optimierung des Kundenservices
Christian Roeb, Geschäftsführer TOP SERVICE Deutschland
Service als Treiber des Unternehmenserfolgs -
die Kunst der Kundenorientierung
Wie relevant ist der Service für den Unternehmenserfolg?
Warum wird “der Service” so oft als Kostenstelle betrachtet?
Auf diese zwei Fragen liefern wir fundierte Antworten und damit wichtige Unterstützung für die Serviceverantwortlichen und Entscheider:innen.
Podiumsrunde - 7 Regeln für erfolgreichen Einsatz von KI
Haupt-Sponsor Content Guru lädt zur Diskussion ein
Content Guru lädt ein, gemeinsam mit unserem KI-Experten Branko Trebsche über die Herangehensweise bei der Implementierung von KI im Kundenservice zu fachsimpeln.
Moderation: Christopher Esslinger, Managing Director bei der Ideabay.AI
Branko setzte sein erstes KI-Feature bereits im Jahre 2012 ein und stellt seine Praxiserfahrung in dieser Runde zur Verfügung und seine 7 Regeln zur Diskussion.
Weitere Experten in der Runde:
Barbara-Caspers-Zarini, General Manager DACH bei Content Guru
Sven Buchholz, Senior Management Consultant bei NTT Data
Guido Teeuwen, VP Business Development & Sales bei Teleperformance
Jochen Gaßner, CX-Experte
Ein weiterer Podiumsteilnehmer (CC-ManagerIn Inhouse) wird aus dem Kongress-Teilnehmerkreis gewonnen.
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Agenda Tag 1 - Location die Kult-Kirche Hamburg-Altona
17.oo - 17.3o Uhr
Registrierung und Cocktail-Empfang
17.3o - 18.15 Uhr
Vorstellung der AWARD-Nominierten, der Fach-Jury und der Event-Partner
18.15 - 19.30 Uhr
AWARD Pitches
19.30 - 20.45 Uhr
Net(t)working beim letzten Abendmahl
20.45 - 21.00 Uhr
Moderation, Reminder zur AWARD-Abstimmung
21.oo - 22,oo Uhr
DAS HIT-PRINZIP - Keynote von und mit Musikprodozent Renè Rennefeld
22.00 - 22.3o Uhr
Preisverleihung "Leuchtturm-Projekt im Kundenservice 2024"
22.30 - oo.oo Uhr
Sieger-Party
Agenda Tag 2 - ELKUPPEL im Hotel Hafen Hamburg
o9.3o - 10.oo Uhr
Registrierung und ein "Muntermacher"
1o.oo - 10.10 Uhr
Begrüßung und Anmoderation
10.10 - 10.40 Uhr -
Navigieren im KI-Dschungel
Katharina Schug, Content Guru
1o.45 - 11.15 Uhr
NICE Vision: Kundenerlebnis der Zukunft - Menschlich dank KI
Susanne Leja / Stefan Jung, NICE
11.20 - 11.40 Uhr
Der Kundenservice ist kein Zero-Tolerance-Umfeld!
Hendrik Buske, Serviceware
11.45 - 12.00 Uhr
KI im Doppelpack! Service und Produktberatung zugleich
Johannes Hehr, moinAI
12.oo - 12.50 Uhr
Mittagspause und Besuch der Event-Partner
13.00 - 13.15 Uhr
Customer Experience der Zukunft
Verena Ehbrecht, ASSIST DIGITAL
13.20 - 13.35 Uhr
KI im Webchat und über WhatsApp, als Optimierung des Kundenservices
Martin Roesner, Alcmeon
13.40 - 13.55 Uhr
Future Readiness – Was macht einen State of the Art Kundenservice aus?
Jonas Leismann, TP Infinity DACH
14.00 - 14.15 Uhr
Service als Treiber des Unternehmenserfolgs
Christian Roeb, TOP SERVICE Deutschland
14.15 - 14.45 Uhr
Kaffeepause und Besuch der Event-Partner
14.50 - 15,45 Uhr
Podiumsrunde
7 Regeln zum erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice
Branko Trebsche und seine Gäste
15.45 - 16.oo Uhr
Zusammenfassung
HIER Ticket buchen
Veranstaltungsorte:
Tag 1 - 17.00 - 00.00 Uhr
Kultur-Kirche Altona (unmittelbar an der Reeperbahn)
Bei der Johannis-Kirche 22 in 22767Hamburg
Tag 2- 09.30 - 16.00 Uhr
ELBKUPPEL im Hotel Hafen Hamburg
Seewartenstraße 9 in 20459 Hamburg
Hotelempfehlung:
Hotel Hafen Hamburg
Im Hotel Hafen Hamburg haben wir für unsere Gäste unter dem Passwort CC-CLUB2024 ein Zimmer-Kontingent geblockt. Ansonsten kommen alle Hotels zwischen Reeperbahn und Elbphilharmonie in Frage.
